1. Alcance y contacto
Acomeer · Asunción, Paraguay. Correo para consultas: soporte@acomeer.com.
Esta política describe el tratamiento de información en la plataforma Acomeer. Podés contactar al equipo a través de Contacto y soporte para consultas sobre privacidad.
El negocio gastronómico recibe los datos de sus pedidos y los utiliza para atender al cliente. El tratamiento que ese negocio realice fuera de Acomeer, por ejemplo en sus conversaciones de WhatsApp o registros propios, también debe consultarse con él.
2. Información utilizada
- Cuentas: correo electrónico, credenciales gestionadas por el sistema de autenticación y registros de confirmación, sesión y recuperación de acceso.
- Negocios: nombre, dirección, WhatsApp, enlaces, horarios, zonas de entrega, menú, precios, imágenes y configuración. La información del menú publicado es accesible a sus visitantes.
- Pedidos: nombre y teléfono del cliente, productos, cantidades, opciones, notas, importes, forma de pago indicada y modalidad de entrega. Para delivery se incluyen dirección, zona y, si se proporcionan, referencias y enlace de ubicación.
- Suscripciones y soporte: modalidad, importe, solicitudes, estado y fechas de habilitación, comunicaciones y la información que envíes para revisar una transferencia o resolver una consulta.
- Funcionamiento y seguridad: información técnica de las solicitudes, sesiones y registros de servicio. Los controles contra abuso utilizan un identificador derivado de la dirección IP; los proveedores de alojamiento pueden procesar datos técnicos de conexión.
3. Para qué se usa
La información permite identificar la cuenta, recuperar el acceso, publicar el menú, registrar pedidos, mostrarlos al negocio, preparar el mensaje de WhatsApp, revisar la suscripción, enviar correos de servicio y atender consultas. También se utiliza para proteger la plataforma y resolver problemas técnicos.
Los datos requeridos en cada formulario son necesarios para completar ese flujo. Las notas, referencias y enlaces opcionales deben limitarse a lo necesario para el pedido. Evitá incluir documentos, contraseñas o información sensible en campos libres.
4. Cuándo se guarda y comparte un pedido
En los menús reales, al preparar el pedido sus datos se guardan en Acomeer y quedan disponibles para el negocio, aunque después no abras WhatsApp o no envíes el mensaje.
Al abrir WhatsApp, el enlace contiene el texto preparado con los detalles del pedido. WhatsApp procesa esa información conforme a sus propias condiciones. Para enviársela por ese canal al negocio, debés presionar Enviar.
La demostración no registra un pedido real. El carrito de la demostración sí puede guardarse en el navegador para que puedas continuar probándolo.
5. Proveedores y servicios externos
Acomeer utiliza Vercel para el alojamiento, Supabase para datos, archivos y autenticación, y Resend para enviar correos de servicio y recibir consultas de soporte. Estos proveedores procesan la información necesaria para sus funciones y pueden utilizar infraestructura fuera de Paraguay.
Al seguir un enlace a WhatsApp, redes sociales o mapas, se aplican las condiciones de ese servicio. Las imágenes alojadas en sitios externos también pueden generar conexiones a esos proveedores al visualizarse.
7. Conservación y seguridad
Los datos de cuenta, negocio, pedidos y suscripción se mantienen para prestar el servicio, consultar el historial y atender incidencias y obligaciones aplicables. El vencimiento de la suscripción no provoca su borrado automático.
Podés solicitar una revisión o eliminación de tus datos. Según el tipo de información, puede ser necesario conservar parte de ella para atender una obligación legal o una reclamación. La solicitud se revisa antes de realizar cambios.
La plataforma utiliza autenticación, controles de acceso y medidas contra abuso. Ningún sistema permite garantizar una seguridad absoluta. No compartas tus credenciales y avisá a soporte si sospechás un acceso indebido.
8. Consultas y solicitudes sobre tus datos
Para solicitar acceso, corrección o eliminación de información, escribí por el canal de privacidad. Indicá qué necesitás, el correo de la cuenta o la referencia del pedido y el negocio involucrado. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de facilitar o modificar datos.
No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas. Si tu consulta corresponde a información que el restaurante conserva fuera de Acomeer, contactalo también directamente.
La fecha de actualización figura al inicio. Los cambios en los tratamientos descritos deben reflejarse en esta página.