1. El servicio de Acomeer
Acomeer · Asunción, Paraguay. Correo de contacto: soporte@acomeer.com.
Acomeer permite a negocios gastronómicos publicar un menú, recibir pedidos y administrarlos desde un panel. Prepara el detalle de cada pedido para que el cliente lo envíe al WhatsApp del negocio.
La elaboración y venta de alimentos, la disponibilidad, la entrega, el cobro y la facturación de cada pedido corresponden al negocio que aparece en el menú. Acomeer no presta un servicio de reparto ni procesa el pago de esos pedidos.
Para consultas sobre la plataforma, usá nuestro canal de contacto y soporte.
2. Cuenta y contenido del negocio
Quien crea o administra una cuenta debe estar autorizado para actuar por el negocio, proporcionar información correcta y proteger sus credenciales. Si detectás un acceso no autorizado, cambiá tu contraseña y contactá a soporte.
El negocio debe mantener actualizados sus productos, precios, horarios, zonas y tarifas de entrega, medios de pago y datos de contacto. También debe contar con los derechos para usar las imágenes y los textos que publica y cumplir las obligaciones que correspondan a su actividad.
No uses Acomeer para actividades ilícitas, suplantaciones, contenido engañoso, acceso a datos ajenos o acciones que comprometan el funcionamiento del servicio.
3. Preparación y confirmación de pedidos
En un menú real, al preparar el pedido se registra su información en Acomeer y queda pendiente de confirmación. Después, el cliente debe abrir WhatsApp y presionar Enviar para completar el contacto con el negocio.
Crear el pedido o abrir WhatsApp no confirma disponibilidad, preparación, entrega ni recepción del pago. El cliente debe coordinar esos aspectos con el negocio. Antes de continuar, revisá los productos, las cantidades, el total y los datos de entrega.
Las cancelaciones, cambios, reclamos por alimentos y devoluciones de un pedido se gestionan con el negocio vendedor, sin afectar los derechos que reconozca la normativa aplicable. Ante alergias o restricciones alimentarias, consultá directamente al negocio antes de confirmar.
4. Planes, pagos y habilitación
Los importes y las prestaciones se muestran en el plan y en la pantalla de suscripción antes de solicitar el pago. Hay modalidades mensual y anual, con pago por transferencia y sin débito automático ni comisión por pedido.
La transferencia se revisa antes de habilitar la suscripción. Enviar un comprobante no equivale a su aprobación. El período comienza con la habilitación; una renovación anticipada conserva el tiempo pagado restante.
Al vencer la suscripción, el acceso a las funciones pagas y la disponibilidad del menú público pueden quedar restringidos hasta la renovación. Las estadísticas de ventas son estimaciones a partir de los pedidos registrados y no acreditan pagos recibidos.
5. Baja, cancelaciones y reclamos
Como no hay débito automático, no se realiza un nuevo cobro si no solicitás y pagás una renovación. Para pedir la baja de la cuenta, consultar por una solicitud pendiente o reclamar un pago, contactá a soporte de suscripciones.
Para solicitar una cancelación o reembolso, enviá un correo a soporte@acomeer.com con el nombre del negocio, el correo de la cuenta, la fecha y referencia del pago y el motivo. No es necesario compartir contraseñas. La solicitud se revisa y la respuesta se comunica por ese mismo canal; no hay una devolución automática desde el panel.
Cuando corresponda aplicar la Ley 4868 de Comercio Electrónico, su artículo 17 reconoce el reembolso por diferencias entre el servicio ofrecido y el recibido, mediante un reclamo dentro de los cinco días hábiles de recibido. Su artículo 30 prevé el retracto mediante notificación electrónica dentro de los cinco días hábiles de recibido el producto o servicio, sujeto a las condiciones de uso, restitución y costos de servicios ya prestados que establece la ley.
Existen excepciones legales al retracto, entre ellas ciertos productos personalizados o que se deterioran rápidamente. La aplicación a cada caso se evalúa según los artículos 30 y 31; estas condiciones no eliminan derechos legales ni implican una renuncia general a ellos.
El vencimiento de una suscripción no equivale a eliminar los datos. Para solicitar su eliminación, consultá Privacidad.
6. Disponibilidad y servicios externos
Acomeer necesita conexión a internet, incluso al instalarse como aplicación. El funcionamiento también depende del dispositivo, del navegador y de servicios externos como WhatsApp. Pueden producirse interrupciones o tareas de mantenimiento.
Si un pedido no pudo completarse, comprobá su estado antes de volver a enviarlo. Reportá los problemas técnicos a soporte. Las demostraciones sirven para conocer el producto y no envían pedidos reales.
7. Privacidad y cambios
La Política de privacidad explica los datos utilizados, las cookies y el almacenamiento del carrito. Estas páginas pueden actualizarse para reflejar cambios del servicio; la fecha de revisión figura al inicio.
Las condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable en Paraguay, sin limitar las protecciones obligatorias que correspondan al usuario.
Podés consultar la Ley 4868 de Comercio Electrónico, cuya autoridad de aplicación es el Ministerio de Industria y Comercio. También resulta aplicable la normativa de defensa del consumidor; podés obtener orientación en SEDECO. El contacto con soporte no impide acudir a la autoridad competente.