El cliente elige y revisa
Desde el menú, el cliente elige productos, opciones y extras, ajusta cantidades y revisa el carrito. Después completa los datos solicitados y selecciona retiro o delivery entre las alternativas que ofrece tu negocio.
Antes de continuar puede revisar los productos, los adicionales y el importe. Si hay delivery, tu equipo debe comprobar que la ubicación corresponda a la zona elegida.
El pedido se registra antes de abrir WhatsApp
Al completar el pedido, Acomeer lo registra en el panel y prepara el detalle para continuar por WhatsApp. Ese registro permite que tu negocio lo revise, pero todavía no demuestra que el cliente haya enviado el mensaje.
Un pedido registrado o la apertura de WhatsApp no equivalen a una venta confirmada.
El cliente debe presionar Enviar
Acomeer abre WhatsApp con el detalle preparado. El cliente tiene que presionar «Enviar» dentro de WhatsApp para que el mensaje llegue al negocio.
Por eso, si ves un registro en el panel pero no una conversación, no asumas que el mensaje fue enviado ni que ya podés iniciar la preparación.
Tu negocio revisa y confirma
Revisá disponibilidad, cantidades, extras, retiro o dirección de entrega, importe y forma de pago. Acordá con el cliente el tiempo estimado que puedas cumplir y confirmá el pedido en la conversación.
Después actualizá su estado en el panel según el avance real. La coordinación del cobro, su verificación y el reparto quedan a cargo del negocio.
Ejemplo de un pedido para retiro
Ejemplo ficticio: una persona elige dos hamburguesas y retiro en el local. El pedido se registra, abre WhatsApp y envía el detalle. El negocio comprueba disponibilidad, acuerda el horario de retiro y confirma.
Si la persona cierra WhatsApp sin enviar, el registro por sí solo no prueba que haya completado la conversación. El equipo debe distinguir ambos momentos antes de preparar.
Para poner en práctica
Definí quién revisa el panel, quién responde por WhatsApp y cómo se comunica la confirmación al cliente.
Revisar qué confirmar por WhatsApp