Cómo presentar tamaños, extras y adicionales sin confundir al cliente

Separá tres tipos de información

Los sistemas de menú suelen agrupar elecciones relacionadas, como tamaños o acompañamientos, y distinguir las obligatorias de las opcionales. La documentación de Toast sobre grupos de opciones y adicionales, en inglés explica esta organización y contempla opciones sin recargo o con costo adicional. Tomamos ese principio como referencia; los ejemplos siguientes son propios.

• Incluido: forma parte del producto y de su precio.
• Elección: el cliente selecciona entre alternativas disponibles.
• Extra: agrega algo al producto y puede aumentar el importe.

Una elección también puede tener recargo. Por eso no alcanza con mostrar las alternativas: hay que aclarar sus condiciones.

Ejemplo: una guarnición incluida

Todos los productos, medidas, condiciones y precios de esta guía son ficticios. Sirven para explicar la presentación; no representan estándares del rubro ni precios de mercado.

Milanesa de pollo — Gs. 35.000. Incluye una guarnición a elección.

Elegí tu guarnición · Obligatorio, una opción: arroz sin recargo o puré de papas sin recargo.

Agregá una guarnición · Opcional: porción adicional de arroz por Gs. 8.000 o porción adicional de puré por Gs. 9.000.

Así se distingue elegir la guarnición incluida de comprar una segunda porción. Presentar todo bajo «Extras» podría hacer pensar que ninguna está incluida.

Ejemplo: un tamaño que cambia el precio

Imaginemos una pizza de mozzarella con estas presentaciones:

Si el menú trabaja con un precio base y recargos, la explicación equivalente sería: pequeña a Gs. 32.000, elegir grande suma Gs. 13.000 y el total de la grande, sin extras, es Gs. 45.000.

«Grande: + Gs. 13.000» expresa un adicional, no el precio completo. El cliente debe poder distinguir ambos importes.

Ejemplo: revisar el total con extras

Para esa misma pizza grande, imaginemos un borde relleno por Gs. 10.000 adicionales y extra de mozzarella por Gs. 5.000.

• Pizza grande: Gs. 45.000.
• Borde relleno: Gs. 10.000.
• Extra de mozzarella: Gs. 5.000.
• Total del producto: Gs. 60.000.

La entrega, si tiene costo, debe distinguirse de ese subtotal.

Usá nombres que expliquen la elección

«Elegí el tamaño», «Elegí tu guarnición» y «Agregá extras» expresan tareas diferentes. Evitá un grupo llamado «Opciones» que mezcle tamaño, bebida, ingredientes y acompañamientos. Separarlos permite explicar mejor qué se elige en cada paso.

Si los tamaños tienen composiciones o extras muy diferentes, evaluá presentarlos como productos separados. Lo importante es que las elecciones mostradas sean válidas para el producto elegido.